Analyse transactionnelle

Conceptualisée par Éric BERNE entre 1969 et 1970, l'analyse transactionnelle est fondée sur l'observation des comportements et qui, appliquée à la relation commerciale, propose des schémas et des grilles d'analyse qui permettent au vendeur de :

- comprendre et analyser les différents comportements des clients,

- prendre conscience de son propre mode de fonctionnement et de celui de l'autre,

- découvrir plus complètement la personnalité de son interlocuteur,

- sélectionner les arguments en fonction des besoins et des motivations du client, contribuant ainsi à instaurer un climat de confiance dans la relation commerciale.

 

Consult & Action utilise ces principes pour vous conseiller, coacher vos équipes, favoriser vos recrutements et améliorer vos performances individuelles et collectives lors de formations sur Lyon, Valence, Grenoble…